Was für eine heftige Story.
Ich glaube jedem von uns ist so etwas schon mal passiert...mal mehr mal weniger heftig. Ich habe für mich eine sehr wertvolle Waffe entdeckt...die Google Bewertungen. Wenn eine Firma versucht sich so lurchhaft seiner Verantwortung zu entziehen gibt es für mich nur 2 Schritte...eine negative Bewertung auf Google und die Firma sieht mich nie wieder.
Es ist schon traurig, dass man als Kunde selbst alles beweisen muss und so etwas wie Kulanz oder Service echte Fremdwörter sind.
Ich hoffe es wendet sich alles zum Guten bei Dir und Kopf hoch.