Bei so einen auftreten, wie es hier geschildert wird, würde ich als Händler auch erstmal gelassen durch die Hose atmen und schonmal eine kleine Notiz hinterlegen: "Bei Kulanz-Fragen nicht zuvorkommend reagieren".
Man kann sich wirklich mehr Stress machen als nötig..
Und helfen tut es bei so einer Geschichte erst recht nichts...