Falten auf der Sitzfläche

Zitat von M.G.

Ich verstehe diese Politik von Mazda nicht und bin auch leicht angesauert. Hab auch nochmal nach Mazda geschrieben und denen auch mitgeteilt, das mein Händler es nicht aufgenommen hat. Jetzt habe ich eine Mail zurück erhalten.

Sehr geehrter Herr .........,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bezüglich Ihrer Beanstandung zu den Sitzen Ihres Mazda MX-5 bitten wir um Verständnis, dass wir hierzu aus der Ferne keine Beurteilung vornehmen werden.Leder ist ein Naturprodukt. Daher ist eine gewisse Falten und Strukturveränderung kein Material bzw. Herstellerfehler sondern ein normaler Abnutzungsprozess.Ausschlaggebend ist die Begutachtung durch den Mazda-Partner vor Ort. Kommt Ihr Mazda-Partner nach der Begutachtung zu dem Schluss, das hier kein Materialfehler vorliegt, so bitten wir um Verständnis, dass wir hierzu keine andere Ansicht einnehmen können.

Mit freundlichen Grüßen
Juliane Sebbin
Kundeninformationszentrum / Customer Assistance Center

Also ist man auf Verderb auf den Händler angewiesen, also wenn er keine Lust hat dies aufzunehmen, dann geht man leer aus.

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Ach Frau Sebbin. Mit dieser Dame habe ich auch schon einschlägige Erfahrungen. Die kriegt wahrscheinlich alle Absagen auf den Tisch und ist entsprechend angesäuert!

Ich werde keinen Mazda mehr kaufen! Nicht weil ich mit dem ND unzufrieden wäre, ganz im Gegenteil. Er ist der beste MX-5 den ich je gefahren bin, aber der Kundenservice von Mazda ist so naja! Erstmal alles ablehnen was geht. Vielleicht ändert sich das ja wieder, wenn die Verkaufszahlen wieder abflauen!

Aber was soll den die Kundenberatung in der Zentrale sonst sagen, außer: fahren sie zu ihren lokalen Händler!?

Dafür sind Händler nunmal da. Wenn diese einfach Arschlöcher und am besten noch die einzigen in 100km umfeld, hat man leider zugegeben ein Problem.

Aber nur, weil die Zentrale einen nicht direkt alle Probleme direkt und sofort löst ist das jetzt Kundenunfreundlichkeit?

kleine anmerkung zu den sitzen: Aufpolstern könnte den sitz höher werden lassen. wer sowieso schon groß ist verursacht dann mit dem kopf falten am dach :-))

Zum Thema Hersteller ./. Händler:

Ich habe vor Jahren meinen neuen Audi A3 in Ingolstadt abgeholt und am Abend dort übernachtet. Am nächsten Tag hörte ich ein klackerndes Geräusch hinten, fuhr in eine Werkstatt, dort sagte man mir, dass die Antriebswelle (Quattro) defekt sei und ich nicht weiter fahren könnte.

Ein fabrikneuer, einen Tag alter Wagen mit 30km auf dem Tacho - und die Audi Mobilitätsgarantie zog nicht, da ich nicht liegen geblieben bin, sondern selbst auf das Werkstattgelände gefahren bin.

Ich habe Zeter und Mordio geschrieen. Wer hat letztlich gezahlt? Mein Händler, nicht Audi. Ansonsten wäre es mein letzter Audi gewesen.

PS: Natürlich hat Audi die Reparatur bezahlt, aber nicht Mietwagen, Hotelübernachtung usw.

Zitat von Postschlumpf59505

Hast Du denn keinen anderen in der Nähe? Das Du mal zu einem anderen fährst und das versuchst, dort zu klären?

Ich habe meinen MX-5 in der Pfalz gekauft. Ob hier die Mazda-Händler in Remscheid/Wuppertal/Solingen ein Interesse daran haben, das Problem "Falten auf der Sitzfläche" zu klären?

Ist vielleicht einen Versuch wert ...

Zitat von thmatthey

Ich habe meinen MX-5 in der Pfalz gekauft. Ob hier die Mazda-Händler in Remscheid/Wuppertal/Solingen ein Interesse daran haben, das Problem "Falten auf der Sitzfläche" zu klären?
Ist vielleicht einen Versuch wert ...

Ob sie explizit daran Interesse haben, ist fraglich ... aber an einen potentiellen Stammkunden haben sie gewiss interesse. (An Inspektionen verdient man garantiert nicht schlecht ;)) ... Du solltest ihnen halt nur Spüren lassen, dass du bereit bist, ihnen vielleicht auch irgendwo entgegen zukommen. Und seis eben durch eine "Stammkunden"-Beziehung. Kannst denen ja auch ruhig sagen, dass du mit ihren Kolegen aus XY nicht zufrieden warst. Dann haben sie gleich nochmal etwas mehr Motivation (Rivalerie gibts ja doch zwischen Autohäusern auch oder gerade der gleichen Marke ;))

Das ist aber keine Kleinigkeit. Wenn du in 5-6 Jahren das Auto verkaufen wirst mit noch grösseren Beulen am Sitz, dann hast du einen ordentlichen Abschlag .

Ich habe als "Einstandsgeschenk" einen Satz Winterreifen mit Felgen bei dem Händler hier gekauft - und er hat mich in seine Kunden-Datei aufgenommen, wodurch ich als treuer Kunde einen Rabatt bekomme.

Die Voraussetzungen sind also nicht schlecht

Ich fahr ihn jetzt seit knapp 5 Monaten. Die Beulen sind nicht wirklich größer geworden, als nach der ersten größeren Fahrt....
Und eben doch: Falten in der sitzfläche sind in meinen Augen eine Kleinigkeit. Ich Sitz da eh die ganze zeit drauf. Und Konzeptbedingt sitzen sich die Sitze eben nicht in üblicher Form durch.

Aber bei der Argumentation muss ich mich eh ausklinken, da ich dieses Konzept, etwas nach einer gewissen Zeit noch möglichst Gewinn bringend verkaufen zu wollen (und damit scheinbar von Tag eins zu rechnen), irgendwie nicht nachvollziehen kann.