Morgen werde ich unseren Mazda bestellen und freue mich schon riesig auf das Auto. Leider habe ich bei allen zwei Neuwagen die ich bisher besessen habe Eine Erfahrung gemacht: Bei der Garantieabwicklung scheiden sich die Geister und man wird als Kunde oft für blöd verkauft. Wie läuft das bei Mazda? Gibt es da besonders gute Erfahrungen? Besonders schlechte? Ich bin gern bereit auch etwas weiter zu fahren und habe freundlich kompetente Gesprächspartner vor mir, die nicht nur versuchen mich ab zu wimmeln.
Wenn wir hier unsere Erfahrungen posten - natürlich möglichst sachlich- kann man vielleicht ein wenig die Händlerspreu vom Weizen trennen.
GARANTIE Sammlung von Erfahrungen
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Austausch ist immer gut
Eine wichtige Bitte:
Ich muss "leider" darauf hinweisen, dass ein solcher Thread keine Negativberichte über namentlich genannte
Autohäuser enthalten darf, da dies juristische Konsequenzen für den Forenbetreiber haben könnte.Ich bitte, dies zu beachten. Danke.
Gruß Oli -
Also bisher hatten wir 2 Fälle in denen je eins der Autos die wir haben außerplanmäßig in die Werkstatt mussten.
Das wäre einmal beim Mazda 6 GJ der Abgadrucksensor: Nachdem die Lampe angegangen ist haben wir das Auto abgegeben und konnten es problemlos am selben Tag wieder abholen, mit beseitigtem Fehler.
Das andere ist etwas "komplizierter": Ich habe nach Einbauanleitung das Spiegelanklappmodul im 3er BM nachgerüstet, unmittelbar dannach funktierte die komplette Spiegelverstellung manuell nicht mehr. Nach eigener Prüfung: Schalter defekt. Haben wir bemägelt und auch ein Poltergeräusch aus der Vorderachse, wenn man von höheren Absätzen herunterfährt. Letzteres muss man noch nachvollziehen, den Schalter bekommen wir dann aber kostenfrei ausgetauscht und das Poltergeräusch wird bestimmt auch der Vergangenheit angehören. Da beides nicht eilt haben wir das für die erste Inspektion mit auf die Agenda geschrieben, die bald anfällt.Die Frage die sich immer stellt: wie geht man an die Sache ran. Ein Beispiel: bei uns im Betrieb sind dieses Jahr enorm viele Wischwasserpumpen eingefroren. 99% sind bisher Benutzerfehler gewesen, das lezte Prozent waren Werkstattfehler. Dass wir für unsere Fehler einstehen müssen ist logisch und das Ärgernis am Kunden durchaus nachzuvollziehen, es hat aber absolut keinen Nutzen deswegen ein Fass aufzumachen.
Für die Nutzerfehler (im Übrigen nachweißlich kein bzw. ungenügend Scheibenfrostschutz im Behälter) muss natürlich der Kunde zahlen, unabhängig davon ob das Auto 6000 oder 320000km hat.Geht immer davon aus, dass euer Händler in Garantiefällen nur das Medium zwischen euch und Mazda Deutschland ist. Bekommt der eine Absage hilft es vielleicht mal persönliche eine Mail nach Leverkusen zu schreiben. Es hilft aber nichts deswegen euren Händler zu verrufen oder durch den Dreck ziehen zu wollen. Er bekommt das einfach nicht von Mazda bezahlt und ihm sind die Hände gebunden.
Beim 6er z.B haben wir Ausbleichungen und Wellungen im Kunstleder der Türverkleidung. Total ärgerlich das mit knapp 30tkm festzustellen, weil das Auto viel Geld gekostet hat. Eine Garantieanfrage verlief leider im Sande und eine direkte Anfrage haben wir nie gestellt. Mittlerweile kann man damit leben, da es auch nicht wirklich schlimmer geworden ist und das Auto nun knapp 70tkm auf der Uhr hat. -
sind denn geschickte Umschreibungen oder vage Ortsangaben erlaubt?
Die Antwort hast Du dir praktisch selbst gegeben
Unabhängig von den evtl. rechtlichen Konsequenzen bin ich eher der Typ, der Positives sieht, d.h. lasst uns positive Erfahrungen sammeln. Wenn es über Xxxxxx nichts Positives gibt, kann man sich selbst ein Bild machen.
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Heut Abend ging das Telefon und mein Autohaus rief an, mit der Frage ob ich denn zufrieden mit meinem Mazda wäre. Ich habe Wahrheitsgemäß betont, daß ich nach ca. 500 km bis auf ein paar Kleinigkeiten sehr zufrieden wäre.
Die Dame wollte dann wirklich wissen was diese Kleinigkeiten denn wären.
Die Beulen in den Sitzen sind unschön und selbst nach intensiver Lederpflege keine Besserung, das Verdeckproblem kommt ja bei bald besseren Wetter auf mich zu, und ganz selten im Schiebebetrieb ein Singen vom Antriebsstrang.
Die nette Dame am Telefon bat mich, einen Termin mit dem Werkstattmeister zu vereinbaren- dann würde der sich Zeit für mich nehmen.Das werde ich tun und berichten. Bis hierhin alles bestens
Heulende, Rasselnde Geräusche bei Fahrt
Schau mal hier rein, vielleicht hast du das Selbe wie ich auch. -
Hat jemand die Garantieverlängerung auf bis zu 8 Jahr dazugekauft? Oder reichen euch die 3 Jahre?
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Heut Abend ging das Telefon und mein Autohaus rief an, mit der Frage ob ich denn zufrieden mit meinem Mazda wäre. Ich habe Wahrheitsgemäß betont, daß ich nach ca. 500 km bis auf ein paar Kleinigkeiten sehr zufrieden wäre.
Die Dame wollte dann wirklich wissen was diese Kleinigkeiten denn wären.
Die Beulen in den Sitzen sind unschön und selbst nach intensiver Lederpflege keine Besserung, das Verdeckproblem kommt ja bei bald besseren Wetter auf mich zu, und ganz selten im Schiebebetrieb ein Singen vom Antriebsstrang.
Die nette Dame am Telefon bat mich, einen Termin mit dem Werkstattmeister zu vereinbaren- dann würde der sich Zeit für mich nehmen.Das werde ich tun und berichten. Bis hierhin alles bestens
Hallo miracle,
hast du irgendwas spezielles gemacht - außer deinen MX5 beim Händler zu kaufen?
Also hast du dich bei Mazda nochmal im Nachhinein registriert und Telefonnummer hinterlassen? Bei mir kam nämlich noch kein solcher Anruf.Ich fände es wichtig, dass möglichst viele von den beiden von dir angesprochenen Problemen berichten. Das sind nämlich auch bei mir die beiden Wermutstropfen bei einem sonst tollen Auto.